Introductie

Hoe ondersteun je 400.000 medewerkers wereldwijd met directe, persoonlijke en schaalbare HR-support? Voor Ahold Delhaize ontwikkelde SPECTR een live HR Agentic AI die niet alleen antwoorden geeft, maar ook acties uitvoert in onderliggende systemen zoals SAP SuccessFactors, ServiceNow en SharePoint. Dankzij een robuust integratiefundament met Azure AKS, MuleSoft, Kafka, CI/CD en security-by-design is de oplossing veilig, merkbewust en klaar voor verdere schaalvergroting.

De uitdaging: schaalbare HR-support voor 400.000 medewerkers

Hoe ondersteun je 400.000 medewerkers wereldwijd op een persoonlijke, efficiënte en schaalbare manier? Ahold Delhaize wilde HR-processen slimmer en mensgerichter maken — en zette vol in op Agentic AI: slimme, taakgerichte agents die kunnen denken én doen.

De aanpak: HR Agentic AI geïntegreerd met enterprise-systemen

Samen met SPECTR ontwikkelde Ahold Delhaize een functionerende HR Agentic AI: een chatbot die direct antwoord geeft, acties uitvoert in onderliggende systemen (zoals SAP SuccessFactors, ServiceNow, SharePoint), en rekening houdt met merk- en landcontext. De AI is altijd beschikbaar, consistent in tone-of-voice (per merk) en volledig compliant aan de Ahold Delhaize richtlijnen.

Het fundament

De snelheid en betrouwbaarheid van deze oplossing zijn te danken aan het stevige integratiefundament dat SPECTR eerder hielp neerzetten:

• Migratie naar Azure AKS, MuleSoft en Kafka

• Gestandaardiseerde integraties, monitoring en logging

• Geoptimaliseerde SAP-koppelingen en ODS

• Volledige CI/CD-automatisering en security-by-design

Deze structuur maakt snelle, veilige AI-innovatie mogelijk.

Het resultaat: directe, veilige en merkbewuste HR-support

De HR Agentic AI is live, functioneel en klaar voor schaalvergroting:

• Directe, merkbewuste HR-support

• Actiegericht: denken én doen

• Veilige en schaalbare architectuur

Waarom Agentic AI pas werkt als integratie klopt

Agentic AI gaat verder dan een traditionele chatbot. Een AI-agent kan informatie begrijpen, context meenemen en acties uitvoeren in onderliggende systemen. In enterprise-omgevingen werkt dat alleen goed wanneer identity, data, integraties, logging, monitoring, security en compliance op orde zijn. Door Agentic AI te verbinden met bestaande systemen zoals SAP SuccessFactors, ServiceNow en SharePoint ontstaat een oplossing die medewerkers echt helpt én veilig schaalbaar is.

SPECTR – We Get IT Done!