De uitdaging

Hoe ondersteun je 400.000 medewerkers wereldwijd op een persoonlijke, efficiënte en schaalbare manier? Ahold Delhaize wilde HR-processen slimmer en mensgerichter maken — en zette vol in op Agentic AI: slimme, taakgerichte agents die kunnen denken én doen.

De oplossing

Samen met SPECTR ontwikkelde Ahold Delhaize een functionerende HR Agentic AI: een chatbot die direct antwoord geeft, acties uitvoert in onderliggende systemen (zoals SAP SuccessFactors, ServiceNow, SharePoint), en rekening houdt met merk- en landcontext. De AI is altijd beschikbaar, consistent in tone-of-voice (per merk) en volledig compliant aan de Ahold Delhaize richtlijnen.

Het fundament

De snelheid en betrouwbaarheid van deze oplossing zijn te danken aan het stevige integratiefundament dat SPECTR eerder hielp neerzetten:

• Migratie naar Azure AKS, MuleSoft en Kafka

• Gestandaardiseerde integraties, monitoring en logging

• Geoptimaliseerde SAP-koppelingen en ODS

• Volledige CI/CD-automatisering en security-by-design

Deze structuur maakt snelle, veilige AI-innovatie mogelijk.

Het resultaat

De HR Agentic AI is live, functioneel en klaar voor schaalvergroting:

• Directe, merkbewuste HR-support

• Actiegericht: denken én doen

• Veilige en schaalbare architectuur

Waarom dit werkt

Agentic AI werkt pas écht als de integratie klopt. Door eerst de visie, strategie en techniek op orde te brengen, versnelt Ahold Delhaize nu met intelligente AI-oplossingen. SPECTR leverde de architectuur én de versnelling.